Digitale Unterstützung rund um Bus und Bahn: Der neue Chatbot „Nahbert“ liefert schnell und unkompliziert Antworten zu häufig gestellten Fragen,Tickets und Services im VVS.
Der Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart (VVS) erweitert sein digitales Serviceangebot und führt einen neuen KI-gestützten Chatbot ein. Fahrgäste bekommen mit „Nahbert“,so hat der VVS seinen Chatbot getauft,künftig rund um die Uhr schnelle Unterstützung bei Fragen zu häufig gestellten Fragen,Tickets,Mobilitätsangeboten und weiteren Services des VVS. Der Chatbot ist direkt über die VVS-Website erreichbar und ergänzt die bestehenden digitalen Angebote des Verbunds.
Mit dem neuen Service reagiert der VVS auf die steigende Nachfrage nach digitalen und einfach zugänglichen Informationsangeboten. Der Chatbot unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei,schneller die passenden Informationen zu finden – unabhängig von Uhrzeit oder Endgerät. Abrufen können Besucher der Website den Chatbot direkt über den kleinen,runden Avatar in der rechten unteren Ecke,der auf allen Seiten der VVS-Website eingebunden ist.
„Unser Ziel ist es,den Zugang zu Informationen im öffentlichen Nahverkehr so einfach,schnell und intuitiv wie möglich zu gestalten. Mit dem neuen Chatbot schaffen wir einen weiteren Baustein für einen modernen,digitalen und konsequent kundenorientierten Mobilitätsservice – genau dort,wo unsere Fahrgäste schnelle und unkomplizierte Unterstützung erwarten“,sagt VVS-Geschäftsführer Dr. Jan Neidhardt.
Der KI-Chatbot beantwortet unter anderem Fragen zu Tickets und Tarifen,Apps und digitalen Diensten sowie Mobilitäts- und Sharing-Angeboten im VVS-Gebiet. Darüber hinaus ist er mehrsprachig angelegt,sodass Fahrgäste Informationen auch in verschiedenen Sprachen abrufen können.
Besonderes Augenmerk wurde auf eine einfache und verständliche Kommunikation gelegt. Der Chatbot soll Informationen schnell auffindbar machen und die Nutzerfreundlichkeit der digitalen Angebote weiter verbessern. Perspektivisch wird der Service kontinuierlich weiterentwickelt und um zusätzliche Funktionen ergänzt. In der aktuellen Nutzerphase wird kontinuierlich an der Qualität der Antworten gearbeitet.
PM Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart GmbH (VVS)
